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"노인요양시설 만족도 사설 > 시.구립"
"노인요양시설 만족도 사설 > 시.구립"
(서울=연합뉴스) 최윤정 기자 = 노인 요양시설에 대한 만족도는 대체로 높은 편이며 사설 기관이 시.구립 공공시설이나 사회복지시설보다 좋은 평을 받는 것으로 나타났다.18일 한국소비자원에 따르면 지난 2∼3월 서울과 경기지역 정원 50인 이상 노인요양시설 139개소의 입소자 중 776명을 상대로 만족도를 조사한 결과 5점 만점에 모든 항목이 4점이 넘었다.
직원에게 도움을 요청하면 빠르게 해결해주는지를 나타내는 신속성(4.45점), 불편한 점을 언제나 얘기할 수 있는지를 보여주는 의사소통(4.44점), 친절성(4.55점)은 만족도가 높았다.
반면, 재활(4.09점), 여가(4.01점), 상당 프로그램(3.96점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.
각 항목에서 개인 시설(25개)은 4.36∼4.66점을 받았지만 시.구립(12개)은 3.77∼4.28점으로 낮은 편이었고 사회복지시설(66개)도 3.74∼4.55점에 그쳤다.
소비자원은 아울러 서울지역 30개 요양시설의 시설정보 게시 현황을 조사한 결과 절반은 비급여항목과 비용, 침실현황 등을 누락하거나 사실과 다르게 공지하고 있다고 지적했다.
장기요양기관의 경우 수급자의 선택을 돕고 서비스 질을 보장하려는 목적으로 급여내용이나 시설, 인력 등의 현황 자료를 국민건강보험공단이 운영하는 홈페이지에 게시하도록 돼있다.
소비자원은 이번 조사를 토대로 보건복지가족부에 전체 요양시설을 평가해 그 결과를 공개하도록 건의할 계획이다.
소비자원 관계자는 "요양시설을 고를 때는 가능한 오래 시설에 머물면서 현장을 파악하고 운영 프로그램에 대한 정보를 확인하는 한편 계약서를 꼼꼼하게 작성하고 보관하는게 좋다"고 당부했다.
merciel@yna.co.kr
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